Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Tại Luftrum Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng. Nếu có vấn đề với đơn hàng hoặc sản phẩm, quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng: Sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website.
• Thiếu số lượng/phụ kiện: Không đủ số lượng hoặc thiếu các thành phần đi kèm.
• Hư hỏng bên ngoài: Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc, trầy xước, bể vỡ… do lỗi vận chuyển hoặc sản xuất.

2. Quy Trình và Thời Gian Đổi Trả

• Thông báo: Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bị bể vỡ. Cần cung cấp hình ảnh thực tế sản phẩm khi nhận hàng.
• Gửi trả: Sau khi xác nhận, quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm: Có thể mang trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của CÔNG TY TNHH HOMEGOODS VIETNAM hoặc gửi qua bưu điện.
• Khiếu nại: Mọi ý kiến đóng góp/khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Quy Trình Hoàn Tiền

Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về và kiểm tra hợp lệ, CÔNG TY TNHH HOMEGOODS VIETNAM sẽ liên hệ xác nhận và hoàn trả số tiền đã thanh toán qua tài khoản ngân hàng quý khách cung cấp.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

CÔNG TY TNHH HOMEGOODS VIETNAM sẽ miễn phí toàn bộ hoặc một phần chi phí đổi trả cho các trường hợp đủ điều kiện nêu trên. Các chi phí phát sinh khác ngoài chính sách do khách hàng tự chi trả.